寻找身边最美药师 | 聂磊：小巷里的“憨”药师

在江西省鹰潭市昌盛大药房连锁有限公司贵溪烧箕山店，有一位“80后”执业药师聂磊。在这间只有几十平米的小药店里，他用匠心仁厚传承着一名执业药师的平凡荣光。

在聂磊看来，执业药师是个良心活儿，必须心存敬畏，行有所止。作为一名驻店执业药师，他始终把安全、合理用药放在第一位。有一天，一位老奶奶咳嗽不止，来药房购买止咳药。聂磊耐心询问奶奶病症、既往病史和个人生活习惯，了解到奶奶长年高血压，一直在吃普利类药物。他意识到，奶奶的咳嗽可能是药物不良反应导致的，建议奶奶在医师指导下更换降血压药。几日后，老奶奶专程到药店向聂磊致谢：“这么久的咳嗽终于好了！”还有一位顾客前来给母亲买治疗房颤和脑梗的药。得知患者病情轻微且已经服用华法林钠片七周，他认为此时患者应该及时到医院检测凝血指标并调整剂量，建议患者先去医院复诊后再遵医嘱购买……这样的事情，在聂磊的药店常有发生。

虽然都是身着白衣，但和医生、护士相比，执业药师常常是被忽视的群体，但是他们同样肩负着守护人民群众生命健康的责任。为了掌握过硬的专业本领，聂磊找到当地最有经验的执业药师请教学习，每天来得最早、走得最晚。他还自主学习医学知识。他工作的门店紧邻老旧小区，老人多，糖尿病、心脑血管疾病等慢性病患者也多。为了更好地服务顾客，聂磊又诚心拜江西省著名老中医黄志美为师，并顺利通过出师考试。

“决不让任何有质量风险的药品上架销售”是他坚守的底线。药品外包装有一点破损，聂磊都要求全部退回。在他的建议下，公司组织全体员工分批次参加质量管理培训学习，统一药品收货和验收流程。现在，每个门店都严格按照GSP要求进行验收和养护，定期对陈列药品进行检查，确保药品质量安全。

聂磊严格遵循执业规范，每一个环节都力求严谨细致；每一次用药，都保证合理规范。他坚持用“等量递减”的方法分药，要求用药剂量准确，每副药误差不能超过3克；煎药方法、放药顺序、时间长短等注意事项都务必向顾客一一交代清楚，决不能一股脑儿包起来递给顾客就什么也不管了；每一份处方，必须问清来龙去脉，而不是简单地卖药。聂磊制定的工作流程，不仅在他所在的门店严格执行，也陆续在公司其他门店推广。

从业12年，聂磊一直在贵溪市基层药店工作。一年多以前，他从广场店调到烧箕山店担任店长。烧箕山店在一条烟火气十足的小巷里，门店面积大约只有之前的五分之一，来光顾的大多是邻里街坊。但就在这样一个小门店里，聂磊用他的匠心仁厚，架起了邻里街坊信任的桥梁。

聂磊服务热情周到、诚实守信，从不夸大宣传药品疗效，不误导消费者。在疗效相当的情况下，总是尽量向顾客推荐更实惠的药，从不为业绩卖药。顾客反映的药品质量或疗效问题、不良反应等，他都会详细登记，并向顾客耐心讲解相关知识；顾客咨询自己不了解的知识，他也会一一记录下来，搜集相关资料后再电话反馈顾客。如果顾客所需药品是药店没有的，他会一一登记，跟踪采购进度，及时回复顾客；遇到孕妇或小孩子等特殊群体，他总是耐心讲解药品用法用量及禁忌，并主动电话回访用药效果。下班回家后，只要一接到买药电话，他总是毫不犹豫地返回药店。

有一次，一位阿姨说自己得了肝病，挑了1000多元的保健食品准备付钱。聂磊看到赶紧劝说：“阿姨，保健食品不能治病。有病一定要去看医生，然后凭处方买药。”有人说他傻，有生意都不做，不为药店的业绩考虑。可聂磊说，做药好比做人，不能有一丝虚假，也不能有一丝马虎。作为执业药师，不仅要专业过硬，更要有一颗仁厚之心，他愿意当这个“傻子”。

每周，聂磊都会抽出半天时间，上门为社区几位行动不便的老人测量血压。他还先后多次组织本店员工参与“抗生素合理用药”专题学习，并走进社区开展“反对滥用抗生素，倡导绿色安全用药”公益宣传活动。因为他的匠心仁厚，周边的群众都信任他。出于对他的信任，不少聂磊以前工作门店的“老顾客”，会特地跨越半个城区来找他买药。这个从来不为业绩卖药的憨小伙儿，门店业绩反而一直是最好的。

聂磊出生在一个医药世家，爷爷是名赤脚医生，一辈子悬壶济世、治病救人、赠医施药，常常不收困难群众一分钱。他给聂磊留下了不少医学古籍和亲手抄写的药方。这些书籍、药方躺在聂磊的书架上。泛黄的纸张，沉淀的是千年中医药文化；一字一句背后，凝聚着一代代中医药人的心血传承。闲暇时分，聂磊就会小心翼翼地捧起这些书籍，静静地翻阅，梳理挖掘出其中的精华，融入自己的工作中去。

有一次，有位大娘因牙齿松动来店里咨询，他马上想到陈修园的固齿药方，用食盐、石膏、补骨脂、去籽花椒、白芷、薄荷、细辛、旱莲草、防风等，研成细末，用密封罐装好，早上洗完脸，用牙刷蘸适量药粉刷牙，刷3~5次后，频繁漱口，1个月为1个疗程。大娘回家连续使用3个月后，病情果然有好转。之后持续每周刷几次，一直没有再受牙病之苦。

聂磊所在公司的每个门店门口，每天都会有一大桶“四季药茶”供路人免费饮用。而这些药茶的配方，也是聂磊根据不同季节的特点配置的。新冠肺炎疫情防控期间，聂磊始终坚守在工作岗位上。尤其是在省卫健委发布指导药方后，聂磊和同事们煎煮好预防用药，免费发放给群众。疫情过后，更多人了解到了传统中草药的作用，其中，也有聂磊这样平凡普通的基层执业药师的默默付出。

自小接触中医药，对聂磊而言，执业药师不仅仅是一份工作，在辅助患者健康的同时，他将中医药文化融入了日常生活，不断为中医药的传承发展贡献自己的一份力量。他喜欢和中药的根根草草为伴，是当地中药鉴别的一把好手。一些顾客在别处买的中药，总会拿来让他鉴定后才放心。

在聂磊看来，执业药师并不是人们口中那个简单的“卖药翁”。每一次用药，他都把安全放在首位；每一次审方，他都用最严谨的态度；每一次服务，他都付出最热忱的真心。这个朴实憨厚的小伙子说，这是爷爷留给自己最宝贵的财富。在平凡的岗位上，这个“80后”执业药师一直这样践行着执业药师的初心和使命。

新媒体编辑：齐桂榕

统筹策划：胡芳

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