新疆胡振红:为顾客提供热情、优质、专业的药学服务

  • 2021-11-15 11:22
  • 作者:
  • 来源:中国食品药品网


  胡振红是新疆百草堂医药连锁有限公司的一名老员工,入职已超过15年,多年来一直在门店的中药柜台从事中药销售工作。她工作认真负责,踏实勤奋,对待顾客热情周到,经常为顾客科普用药知识。


  胡振红热爱学习,又肯吃苦,在繁忙的工作之余,不断提高自身业务知识和技能,先后考取了西药及中药的执业药师资格证书及中级职称药师资格证书。除了掌握中药师的日常工作技能,她还自学中医诊断学相关的手诊、面诊、舌诊、耳诊等医学知识,并于2019年师承自治区中医院儿科专家,继续深入学习脉诊的系统理论及临床诊断。


  夯实业务基础提升业务能力


  自参加工作以来,胡振红一直坚持在临床实践中学习和在服务患者中提高相结合,刻苦钻研药学理论技术,虚心学习行业内先进经验,并学以致用,不断提高自己的药学理论和技术水平。


  经过不懈努力,胡振红于2012年考取了执业西药师资格、2015年考取执业中药师资格、2018年考取中级职称药师资格证。凭借扎实的专业功底,于2018在企业举办的首届中药师技能大赛中获得“优秀中药师”称号;2018年10月参加“中国药店·草晶华杯”首届全国金牌中药师大赛,荣获“优秀中药师”荣誉称号;2018年11月代表企业前往澳门参加金牌中药师中药质量研修班,成绩优秀,并取得结业证书。


胡振红工作照2


  严谨务实一视同仁


  多年的中药销售工作,让胡振红养成了严谨认真的工作作风。每次抓完前都会仔细审核处方,认真查验处方禁忌症及剂量;抓完药后,都会仔细地核对药品、清理柜台及用具;为顾客打中药粉时也会细心过筛,并详细告知服用剂量及服用方法,顾客对她工作中的认真负责和细心服务给予了极大的认可。一位老顾客表示,有胡振红负责药房的执业药师相关工作,他们买药、用药很放心。因为她的专业、细致和耐心,很多顾客都成为了胡振红所在的门店的忠实顾客,也成了胡振红好朋友。


  2016年7月的一天,一位衣着稍显脏乱的环卫工人来到中药柜前,紧张地从工装口袋里掏出有些皱的处方,希望胡振红帮她配制三副中药。这张处方出自一家中医院,主要治疗甲状腺功能障碍方面的问题。胡振红按照抓药流程,仔细审核处方后,为顾客划价、调配、复核,最后在发药时详细讲解了日常服用中药的注意事项。贴心的讲解赢得了这位环卫工人的信任。此后,这位顾客经常进店找她咨询中药和日常养生保健的有关问题,一来二去地两人因中药结缘,建立了深厚的友情。经过半年多的坚持服药和胡振红耐心地用药指导,这位环卫工人的病情得到了很好的控制和缓解。定期到医院复查的结果让顾客和胡振红都兴奋不已。


  坚持原则专业指导


  在处方审查服务方面,胡振红严格审查处方,并且原则性极强,及时发现并制止多起不安全用药事件的发生。一次,一位老年顾客来找胡振红帮忙加工一些中药粉。顾客自述是邻居推荐,慕名而来。胡振红详细地询问了用药人的情况及症状后,果断地拒绝了顾客打粉的要求。通过观察顾客的舌象,综合耳诊、面诊,胡振红初步判断顾客有脑梗的迹象,并建议顾客尽快前往医院做详细的检查。顾客听从胡振红的建议,及时到医院检查就医。后来,顾客专程送来锦旗,感谢胡振红及时准确地发现他身体的异样,让他能够及时接受医院的全面检查及治疗。胡振红总是说:“药学服务过程中不但要熟练掌握好药物的性状、特征、剂量、用途、用法、不良反应,还要掌握好药品的药理作用、体内的动态过程和各类药物的合理应用等。”


  胡振红深知,药师职业与公众生活息息相关,事关人民群众的身体健康和生命安全。作为一名执业中药师、执业西药师,胡振红坚持继续教育学习,不断更新自身业务知识、立足本职岗位,积极为顾客提供热情、周到、优质、专业的药学服务,树立药师队伍的良好形象。


(责任编辑:宋佳薇)

分享至

×

右键点击另存二维码!

    相关阅读
网民评论

{nickName} {addTime}
replyContent_{id}
{content}
adminreplyContent_{id}