宁夏邵俊娜:情系病患 关爱永在

  • 2021-11-29 13:11
  • 作者:
  • 来源:中国食品药品网


  邵俊娜,是宁夏普济大药房的第一位营业员。一路走来,她也是店里的第一位药士、第一位初级药师、第一位中级药师、第一位高级中药调剂师和第一位执业药师。


  从业19年来,她先后做过营业员、药械采购员、营业班组长、店长、质量负责人、慢病专员和总经理助理,但无论在哪个岗位上,邵俊娜都固守初心,兢兢业业,用自己的汗水与宁夏普济大药房共同成长。


  笃学不倦 锐意进取


  2002年9月,中专毕业的邵俊娜进入新成立的宁夏普济大药房。从进店的那天起,她就开启了“充电”模式。


  “李老师,为啥咱药店里有这么多品种的地黄丸?”“因为它们功效不一样啊”。就因为“功效不一样”这句话,年轻的邵俊娜把自己所有的空闲时间都扎进了各种药品的说明书里,每天做学习笔记,了解和比较店里每种药品的功效。“学而时习之”,凭借这样的韧劲,邵俊娜用了一年的时间,就对店里的药品与功效种类了如指掌。


  2005年,邵俊娜取得初级药师职称后,她的好学与进取之心一如从前。她觉得只有进一步提升学历,才能更加深入和系统地学习药学理论,更好地为患者服务。于是,她把自己的业余时间再次投入到成人高等教育中。“白天工作,下班带娃,晚上学习,是我那些年日常生活的常态。”邵俊娜笑着说,其实,谈不上苦和累,因为学习可以让我们每个人强大起来,无论是面对工作,面对患者,还是面对自己,学习能让一切变得更好。


  2013年,她考取了执业药师资格证,2015年邵俊娜圆了自己的本科梦,又被评为高级中药调剂师;2016年,她以优异的成绩获取职业经理人资格证书。这样的知识积累,让她在工作中更加得心应手,在同事眼里,她成了药店的药品“活字典”。


  自2004年至今,邵俊娜一直是店里的优秀工作者,2次荣获“优秀讲师”称号。2017年,她因出色的工作能力,被任命为总经理助理,她对工作的态度更加严谨、务实,不断总结经验,协助总经理带领团队继续稳步向前。


宁夏-银川市-宁夏普济大药房-邵俊娜 (2)


  用心服务 以诚待客


  宁夏普济大药房开业19年来,许多老顾客都是奔着邵俊娜来的。“要不是小邵,我的药不治病,还会害人啊”患者王先生因上呼吸道感染咳嗽不停到医院就诊后,按照大夫的处方到店里买了莫西沙星片和一些止咳药。可是,服药半小时后,他就出现了恶心,头晕、呕吐的现象,恰好遇见刚从外面办事回来的邵俊娜。她细心地查看了王先生的处方与药品规格,又询问了他服药的细节,建议王先生先服用药用炭片,缓解肠胃不适的症状,又特别叮嘱王先生要在饭后服用莫西沙星。一切处置好之后,邵俊娜不放心,又扶着王先生去了药店旁边的宁医附院急诊,并通知了王先生的家人。因为得到了专业的用药指导,王先生康复得很快,也认定了邵俊娜,家人、朋友或同事有了头痛脑热要买药,他都会给她打电话。


  做为执业药师,邵俊娜坚持“问病售药,售药问病”的工作原则,每次出售药品前,她都会认真询问顾客的病情、用药情况、有无过敏史、用专业的药学知识和真诚的服务态度对待每一位顾客,“您喝完糖浆后,最好半个小时再喝水”“您的胃药要在饭前半小时服用”“您服用含片的时候,要把含片置于舌根部,尽量贴近咽喉”“您服用金双歧的时候,不能与头孢克肟同时服用,中间要间隔两小时”………这样的话,她不知道重复了多少次,但每一次,她的笑容都是那么真挚与温暖,她说:“对顾客来说,笑容就是最治愈的药。”


  此外,对一些经常来店内购药的老年人,邵俊娜还提供个性化服务,为他们送药上门,定期帮助他们清理家里的小药箱,将“为人民服务”的信念,落实在日常工作的每一个行为中。


  以实为本 以干为先


  无论是曾经作为店长,还是现在作为总经理助理,邵俊娜一直告诫自己“做事,就要全心全意,要让宁夏普济大药房越来越好”。


  每天门店的日常运营管理、固定资产管理、人员管理、人员培训、绩效考核、卫生、陈列、上货等,这些她都要负责和安排;2004年,药店参加GSP认证前,她主动放弃节假日休息,在店里学习规章制度、整理各类资料,还常常加班到深夜,整整一个月,人瘦了一大圈,但她从未有过任何怨言,反而开心地告诉同事们:“咱药店又上了一个新台阶。”


  邵俊娜深知员工专业知识对门店业绩的重要性,除了自己以身作则坚持学习,成为同事的表率,还积极开展门店内的业务学习,为同事们讲解糖尿病、高血压、老年痴呆等方面专业知识及如何提高服务意识,2次被单位评为“优秀讲师”。


  作为药店的一名中层干部,她时常与零售一线同事交流销售技巧与服务技能,努力为店员营造一个融洽相助的工作环境,同事有困难,有问题,她都细心开导、解决,她常对同事们说:“大家有困难,只要告诉我,我就一定会努力为大家做好服务工作,一起走过那些坎儿。”


  作为一名执业药师,除了过硬的药学服务技能之外,邵俊娜更以一颗温暖细致的心,关爱着每一个来宁夏普济大药房的顾客。


  2020年,邵俊娜加入中国共产党,这一年,她坚守在药房新冠肺炎疫情防控的一线,积极筹备防疫物资,每天给顾客测量体温,做好相关登记,安抚群众的紧张情绪;这一年,她与同事多次深入银川市的社区开展安全健康讲座和健康义诊活动;这一年,她积极推进“互联网+医联健康”工作,建立微信患者群5个,充分利用微信开展药学服务,管理患者526人。邵俊娜说:“择一事,终一生。我愿在宁夏普济大药房里,用我的药学知识服务顾客,尽自己的所能关心顾客。”


(责任编辑:宋佳薇)

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